Kaikki Wolkralle osoitetut pyynnöt hoidetaan konsolin tukipyynnöillä: tekninen tuki, laskutuskysymykset, väärinkäytösilmoitukset ja tietosuojapyynnöt. Tukipyynnöt on sidottu tiliin, joten historia pysyy yhdessä paikassa ja näemme, mitä resursseja tarkoitat.
Tuki
Tukipyynnöt konsolissa
Kirjaudu osoitteessa console.wolkra.com ja avaa Tuki luodaksesi tukipyynnön. Tukipyynnöt on sidottu tiliisi, joten voit valita palvelimen tai resurssin, jota kysymys koskee, seurata vastauksia yhdessä paikassa ja nähdä aiemmat keskustelut.
Hyvin laadittuihin pyyntöihin vastataan nopeammin. Kerro:
- palvelimen nimi tai tunnus;
- mitä odotit ja mitä tapahtui sen sijaan;
- milloin ongelma alkoi;
- mahdollinen virheilmoitus, komennon tuloste tai kuvakaappaus;
- mitä olet jo kokeillut.
Älä koskaan lähetä salasanoja, yksityisiä avaimia tai kokonaisia API-tunnisteita tukipyynnössä.
Ennen rekisteröitymistä
Tilin luominen on maksutonta, eikä mitään veloiteta, ennen kuin lataat saldoa ja käynnistät resurssin. Luo tili osoitteessa console.wolkra.com/signup ja avaa tukipyyntö kysymykselläsi.
Tila
Tarkista käynnissä olevat häiriöt ja suunnitellut huoltotyöt konsolin tilasivulta tai palvelun tila -sivulta ennen tukipyynnön avaamista.
Väärinkäytösilmoitukset
Ilmoita Wolkran palvelimelta tulevasta roskapostista, tietojenkalastelusta, haittaohjelmista, hyökkäyksistä tai muusta väärinkäytöstä konsolin tukipyynnöllä. Kerro mukana:
- kyseinen IP-osoite tai isäntänimi;
- päivämäärä ja kellonaika aikavyöhykkeineen;
- mitä tapahtui, todisteineen: lokirivit, sähköpostin täydelliset otsaketiedot, URL-osoitteet.
Jokaisesta ilmoituksesta tulee väärinkäytöstapaus, jossa asiakkaalle asetetaan määräajat vastata ja korjata ongelma. Säännöt siitä, mikä palvelimillamme on sallittua, löytyvät hyväksyttävän käytön periaatteista.
Yksityisyys ja tietosuoja
Henkilötietoja koskevat kysymykset sekä pyynnöt tietojen tarkastamisesta, oikaisemisesta tai poistamisesta hoidetaan myös konsolin tukipyynnöllä; mainitse ensimmäisellä rivillä, että kyse on tietosuojapyynnöstä. Tietosuojaseloste kertoo, mitä tietoja käsittelemme, miksi ja mitkä palveluntarjoajat ovat mukana. Palvelun juridiset ehdot löytyvät käyttöehdoista.
Yhteenveto
| Aihe | Missä |
|---|---|
| Tekninen apu, laskutus, tili | Tukipyyntö konsolissa |
| Väärinkäytös Wolkran palvelimelta | Tukipyyntö konsolissa, merkittynä väärinkäytösilmoitukseksi |
| Henkilötiedot ja GDPR | Tukipyyntö konsolissa, merkittynä tietosuojapyynnöksi |
Etsi vastaus ensin itse
Moneen kysymykseen on jo kirjoitettu vastaus:
- UKK laskutukseen, verkkoon, palvelimiin ja tiliin liittyviin kysymyksiin;
- dokumentaatio konsolista ja API:sta;
- oppaat Linux-palvelimen käyttöönotosta, tietoturvasta ja sovelluksista.
Onko Wolkra sinulle uusi? Lue tietoa Wolkrasta tai luo tili.
Usein kysytyt kysymykset
Mikä on nopein tapa saada apua?
Avaa tukipyyntö konsolissa. Se on linkitetty tiliisi, joten näemme, mitä resursseja tarkoitat.
Voinko ottaa yhteyttä tukeen ennen rekisteröitymistä?
Luo maksuton tili ja avaa tukipyyntö konsolissa. Mitään ei veloiteta, ennen kuin lataat saldoa ja käynnistät jotain.
Miten ilmoitan Wolkran palvelimelta tulevasta väärinkäytöksestä?
Avaa tukipyyntö konsolissa ja kerro siinä kyseinen IP-osoite tai isäntänimi, ajankohta aikavyöhykkeineen sekä todisteet, kuten lokirivit tai sähköpostin otsaketiedot.
Minne lähetän GDPR-pyynnön?
Avaa tukipyyntö konsolissa ja kerro viestissäsi, että aiheena on tietosuoja. Henkilötietojasi koskevat pyynnöt, kuten tietojen tarkastus tai poisto, käsitellään siellä.