Elk verzoek aan Wolkra loopt via een ticket in de console: technische support, vragen over facturering, misbruikmeldingen en privacyverzoeken. Tickets zijn gekoppeld aan een account, zodat de geschiedenis op één plek blijft en we zien welke resources je bedoelt.
Support
Tickets in de console
Log in op console.wolkra.com en open Support om een ticket aan te maken. Tickets zijn gekoppeld aan je account, dus je kunt de server of resource kiezen waar je vraag over gaat, antwoorden op één plek volgen en eerdere gesprekken terugzien.
Goede tickets krijgen sneller antwoord. Vermeld:
- de servernaam of het ID;
- wat je verwachtte en wat er in plaats daarvan gebeurde;
- wanneer het begon;
- eventuele foutmeldingen, command-output of een screenshot;
- wat je al geprobeerd hebt.
Stuur nooit wachtwoorden, privésleutels of volledige API-tokens mee in een ticket.
Voordat je je aanmeldt
Een account aanmaken is gratis, en er wordt niets in rekening gebracht tot je je tegoed opwaardeert en een resource laat draaien. Maak er een aan via console.wolkra.com/signup en open een ticket met je vraag.
Status
Bekijk de statuspagina in de console, of de pagina servicestatus, voor lopende storingen en gepland onderhoud voordat je een ticket opent.
Misbruikmeldingen
Meld spam, phishing, malware, aanvallen of ander misbruik vanaf een Wolkra-server via een ticket in de console. Vermeld daarbij:
- het betrokken IP-adres of de hostnaam;
- de datum en het tijdstip met tijdzone;
- wat er gebeurde, met bewijs: logregels, volledige e-mailheaders, URL's.
Elke melding wordt een misbruikzaak met deadlines waarbinnen de klant moet reageren en het probleem moet oplossen. Wat er op onze servers is toegestaan, staat in het acceptable use policy.
Privacy en gegevensbescherming
Vragen over persoonsgegevens, en verzoeken om inzage, correctie of verwijdering, lopen ook via een ticket in de console; zet in de eerste regel dat het om een privacyverzoek gaat. Het privacybeleid legt uit wat we verwerken, waarom, en welke dienstverleners daarbij betrokken zijn. Voor de juridische voorwaarden van de dienst, zie de servicevoorwaarden.
Overzicht
| Onderwerp | Waar |
|---|---|
| Technische hulp, facturering, account | Ticket in de console |
| Misbruik vanaf een Wolkra-server | Ticket in de console, gemarkeerd als misbruikmelding |
| Persoonsgegevens en AVG | Ticket in de console, gemarkeerd als privacyverzoek |
Zoek het eerst zelf op
Veel antwoorden staan al op papier:
- FAQ voor vragen over facturering, netwerk, servers en account;
- documentatie voor de console en de API;
- handleidingen voor het inrichten van Linux-servers, beveiliging en apps.
Nieuw bij Wolkra? Lees over Wolkra of maak een account aan.
Veelgestelde vragen
Wat is de snelste manier om hulp te krijgen?
Open een ticket in de console. Het is gekoppeld aan je account, zodat we zien welke resources je bedoelt.
Kan ik contact opnemen met support voordat ik me aanmeld?
Maak een gratis account aan en open een ticket in de console. Er wordt niets in rekening gebracht tot je je tegoed opwaardeert en iets laat draaien.
Hoe meld ik misbruik vanaf een Wolkra-server?
Open een ticket in de console met het betrokken IP-adres of de hostnaam, het tijdstip met tijdzone, en bewijs zoals logregels of e-mailheaders.
Waar stuur ik een AVG-verzoek naartoe?
Open een ticket in de console en geef in je bericht privacy als onderwerp aan. Verzoeken over je persoonsgegevens, zoals inzage of verwijdering, worden daar afgehandeld.