Servicevoorwaarden

Laatst bijgewerkt: 17 oktober 2026

1. Wie we zijn

Wolkra ("Wolkra", "we", "ons") is een aanbieder van cloudinfrastructuur, gerund door een team van ongeveer 20 mensen. Je kunt ons bereiken via een supportticket in de console.

2. Toepassingsgebied

Deze voorwaarden gelden voor je gebruik van de Wolkra-console, de API, de command-line tools en de cloudresources die je daarmee aanmaakt (samen "de diensten"). Ze gelden voor particulieren en voor bedrijven. Door een account aan te maken ga je akkoord met deze voorwaarden, het Acceptable Use Policy en het privacybeleid.

Accepteer je deze voorwaarden namens een bedrijf of een andere organisatie, dan bevestig je dat je daartoe bevoegd bent; "je" betekent dan die organisatie.

3. Je account

• Houd je accountgegevens juist en je inloggegevens en API-tokens geheim. Je bent verantwoordelijk voor activiteiten die via je account en de bijbehorende tokens worden uitgevoerd. Gebruik waar mogelijk tweestapsverificatie.
• Je moet minstens 18 jaar oud zijn en bevoegd zijn een overeenkomst aan te gaan.
• We kunnen je vragen je identiteit of betaalmethode te verifiëren voordat je de diensten kunt gebruiken of je limieten kunt verhogen.
• Een organisatie kan meerdere leden met verschillende rollen hebben. De owners van een organisatie zijn verantwoordelijk voor wie zij toegang geven.

4. De diensten

We leveren de virtuele servers, opslag, netwerken en aanverwante diensten zoals beschreven in de documentatie. We werken eraan ze beschikbaar te houden en problemen snel op te lossen, en we publiceren storingen op de statuspagina. We streven naar hoge beschikbaarheid, maar beloven geen ononderbroken of foutloze werking. Tenzij een aparte schriftelijke overeenkomst iets anders bepaalt, bieden we geen service level agreement of servicecredits.

De diensten kunnen worden onderbroken door onderhoud, door storingen in hardware of netwerk, of door aanvallen op onze infrastructuur of die van derden. We kondigen gepland onderhoud waar mogelijk vooraf aan; dringende beveiligingsupdates kunnen zonder aankondiging worden doorgevoerd.

Functies kunnen veranderen of worden uitgefaseerd. We geven een redelijke termijn van tevoren bericht voordat we een functie uitfaseren die je gebruikt, tenzij beveiligings- of wettelijke eisen dat verhinderen.

5. Prijzen en betaling

• Prijzen staan op de prijspagina en in de API, in euro's. De getoonde prijs is het bedrag dat in rekening wordt gebracht.
• De diensten zijn prepaid. Je voegt tegoed toe aan een saldo met een kaart of met cryptovaluta (USDT of TRX op het TRON-netwerk); gebruik wordt per uur van dat saldo afgeschreven en is gemaximeerd op de maandprijs van elke resource, zoals beschreven in Facturering. Het saldo wordt altijd in euro's aangehouden.
• Eventuele transactiekosten voor kaartbetalingen worden getoond voordat je betaalt. Opwaarderen met crypto is kosteloos.
• Opwaarderen met crypto: de console toont het exacte aantal tokens en de wisselkoers, die 60 minuten vastligt. Een cryptobetaling wordt alleen automatisch bijgeschreven als het exact getoonde bedrag in de gekozen munt, op het TRON-netwerk, binnen die 60 minuten wordt verzonden. Een betaling die niet overeenkomt, wordt niet automatisch bijgeschreven; neem dan contact op met support en vermeld de transactiehash. Zie Betalen met crypto.
• Een nieuwe resource kan alleen worden aangemaakt zolang je saldo minstens één uur van al je resources dekt.
• Terugbetalingen: een opwaardering wordt op verzoek alleen terugbetaald als er nog niets van is gebruikt. Is een deel van een opwaardering besteed, dan blijft het resterende saldo als tegoed voor toekomstig gebruik op je account staan en wordt het niet uitbetaald.
• Opwaarderingen met crypto worden niet terugbetaald. Ze kunnen niet naar een wallet worden teruggestort; het tegoed blijft op je account staan voor toekomstig gebruik en wordt niet uitbetaald.
• Prijswijzigingen gelden voor resources die na de wijziging worden aangemaakt. We kondigen prijswijzigingen minstens 30 dagen van tevoren aan.

6. Laag saldo, opschorting en verwijdering

We waarschuwen je per e-mail wanneer je saldo laag wordt en wanneer het op is. Blijft het 24 uur op of onder nul, dan schorten we je organisatie op: servers worden uitgeschakeld en er kunnen geen nieuwe resources worden aangemaakt. Drie dagen voor het einde van de opschortingsperiode sturen we een laatste kennisgeving. Is het saldo 14 dagen na de opschorting nog steeds niet positief, dan verwijderen we alle factureerbare resources van de organisatie en hun data. Verwijderde data kan niet worden hersteld. Waardeer je vóór dat moment op, dan wordt de opschorting opgeheven; servers blijven uitgeschakeld tot je ze zelf start.

We kunnen diensten ook opschorten, waar mogelijk met voorafgaande kennisgeving, als je deze voorwaarden of het Acceptable Use Policy schendt, als een betaling wordt betwist of teruggeboekt, of om de diensten of andere klanten te beschermen.

7. Je content en data

• Je behoudt alle rechten op de data die je in de diensten opslaat. Je geeft ons alleen de rechten die we nodig hebben om die op te slaan en te verwerken om de diensten te kunnen leveren.
• Je bent de enige beheerder van je servers. Je bent verantwoordelijk voor de software die je draait en de licenties daarvan, voor het installeren van beveiligingsupdates en voor het beveiligen van je servers, accounts en sleutels. We hebben geen toegang tot de binnenkant van je servers en monitoren of onderhouden de software erop niet.

8. Back-ups en dataverlies

• Alleen jij bent verantwoordelijk voor het maken van back-ups van je data. Maak regelmatig een back-up van alles wat je nodig hebt, en bewaar minstens één actuele kopie buiten Wolkra, zodat je die zelf kunt terugzetten als een server, volume, snapshot of back-up verloren gaat of beschadigd raakt, of als je account wordt opgeschort.
• Snapshots en de back-upoptie zijn hulpmiddelen die herstel makkelijker maken. Ze zijn geen vervanging voor je eigen back-ups, en we garanderen niet dat een snapshot of back-up volledig of consistent is of kan worden teruggezet. In het bijzonder: ze worden op dezelfde locatie als je server opgeslagen; het zijn kopieën van een draaiende schijf, dus data die op dat moment in het geheugen staat of wordt weggeschreven (bijvoorbeeld door een database) kan ontbreken of inconsistent zijn; ze bevatten geen gekoppelde volumes; en back-ups worden verwijderd wanneer je ze uitzet of de server verwijdert, zoals beschreven in Snapshots en back-ups.
• We controleren de integriteit van je data, snapshots of back-ups niet, en we zijn niet verplicht data voor je terug te zetten. Gaat data verloren, dan is het terugzetten vanuit je eigen back-ups jouw taak en voor jouw rekening.
• Data van resources die je verwijdert, of die op grond van artikel 6 worden verwijderd, wordt definitief verwijderd en kan niet worden hersteld.

9. Limieten

Organisaties hebben limieten op het aantal en de omvang van resources. Je kunt in de console om hogere limieten vragen; we beslissen over zulke verzoeken op basis van je accountgeschiedenis en de beschikbare capaciteit.

10. Aansprakelijkheid

• Behalve waar deze voorwaarden uitdrukkelijk iets anders bepalen, worden de diensten geleverd "zoals ze zijn" en "zoals beschikbaar", zonder enige garantie, voor zover de wet dat toestaat.
• We zijn niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele, bijzondere of gevolgschade, gederfde winst, omzet, zaken of goodwill, bedrijfsonderbreking, of verlies of beschadiging van data, ongeacht de oorzaak.
• Waar aansprakelijkheid voor dataverlies niet kan worden uitgesloten, is die beperkt tot de inspanning die nodig zou zijn geweest om de data terug te zetten vanuit regelmatige, actuele back-ups die je op grond van artikel 8 hebt gemaakt.
• Onze totale aansprakelijkheid voor alle aanspraken die voortvloeien uit of verband houden met een gebeurtenis, is beperkt tot het bedrag dat je ons voor de betrokken dienst hebt betaald in de kalendermaand vóór die gebeurtenis.
• We zijn niet aansprakelijk voor onderbrekingen of storingen die worden veroorzaakt door gebeurtenissen buiten onze redelijke controle, zoals natuurrampen, stroom- of netwerkstoringen buiten ons datacenter, tekortkomingen van leveranciers, aanvallen op onze infrastructuur of die van derden, overheidsmaatregelen, oorlog of stakingen.
• Deze beperkingen gelden niet voor aansprakelijkheid wegens opzet of fraude, voor overlijden of letsel door nalatigheid, of voor elke andere aansprakelijkheid die volgens het toepasselijke recht niet kan worden beperkt of uitgesloten.

11. Je verantwoordelijkheid tegenover ons

Je bent verantwoordelijk voor de content die je opslaat en het gebruik dat je van de diensten maakt. Stelt een derde ons aansprakelijk vanwege je content, je gebruik van de diensten of je schending van deze voorwaarden of het Acceptable Use Policy, dan vrijwaar je ons en vergoed je onze redelijke kosten, inclusief juridische kosten, tenzij jou niets te verwijten valt.

12. Beëindiging

Je kunt je account op elk moment in de console sluiten, nadat je je resources hebt verwijderd en een eventueel negatief saldo hebt aangezuiverd. Wij kunnen deze voorwaarden beëindigen met een opzegtermijn van 30 dagen, of onmiddellijk bij ernstige of herhaalde schendingen van deze voorwaarden of het Acceptable Use Policy.

13. Wijzigingen in deze voorwaarden

We kunnen deze voorwaarden wijzigen. Over wezenlijke wijzigingen informeren we je minstens 30 dagen voordat ze ingaan, per e-mail of in de console. Blijf je de diensten na die datum gebruiken, dan gelden de nieuwe voorwaarden; ben je het er niet mee eens, dan kun je je account vóór die datum sluiten.

14. Contact

Vragen over deze voorwaarden: open een supportticket in de console.