सेवा की शर्तें

अंतिम अपडेट: 17 अक्टूबर 2026

1. हम कौन हैं

Wolkra ("Wolkra", "हम", "हमें") एक क्लाउड इन्फ़्रास्ट्रक्चर प्रोवाइडर है, जिसे लगभग 20 लोगों की एक टीम चलाती है। आप कंसोल में सपोर्ट टिकट के ज़रिए हमसे संपर्क कर सकते हैं।

2. दायरा

ये शर्तें Wolkra कंसोल, API, कमांड-लाइन टूल और उनके ज़रिए आपके बनाए क्लाउड रिसोर्स (कुल मिलाकर, "सेवाएँ") के आपके उपयोग पर लागू होती हैं। ये व्यक्तियों और कंपनियों दोनों पर लागू होती हैं। अकाउंट बनाकर आप इन शर्तों, स्वीकार्य उपयोग नीति और प्राइवेसी पॉलिसी से सहमत होते हैं।

अगर आप किसी कंपनी या दूसरे संगठन की ओर से इन शर्तों को स्वीकार करते हैं, तो आप पुष्टि करते हैं कि आप ऐसा करने के लिए अधिकृत हैं; तब "आप" का मतलब वह संगठन है।

3. आपका अकाउंट

• अपने अकाउंट की जानकारी सही रखें और अपने लॉगिन विवरण और API टोकन गोपनीय रखें। आपके अकाउंट और उसके टोकन के ज़रिए की गई गतिविधि के लिए आप ज़िम्मेदार हैं। जहाँ संभव हो, टू-फ़ैक्टर ऑथेंटिकेशन इस्तेमाल करें।
• आपकी उम्र कम से कम 18 साल होनी चाहिए और आप कॉन्ट्रैक्ट करने में सक्षम होने चाहिए।
• सेवाओं का उपयोग करने या अपनी सीमाएँ बढ़वाने से पहले हम आपसे आपकी पहचान या भुगतान के तरीके का सत्यापन करने के लिए कह सकते हैं।
• एक संगठन में अलग-अलग रोल वाले कई सदस्य हो सकते हैं। संगठन के ओनर इस बात के लिए ज़िम्मेदार हैं कि वे किसे एक्सेस देते हैं।

4. सेवाएँ

हम डॉक्यूमेंटेशन में बताए गए वर्चुअल सर्वर, स्टोरेज, नेटवर्किंग और संबंधित सेवाएँ उपलब्ध कराते हैं। हम उन्हें उपलब्ध रखने और समस्याओं को जल्दी ठीक करने के लिए काम करते हैं, और घटनाओं को स्टेटस पेज पर प्रकाशित करते हैं। हमारा लक्ष्य हाई अवेलेबिलिटी है, लेकिन हम बिना रुकावट या बिना त्रुटि के संचालन का वादा नहीं करते। जब तक किसी अलग लिखित समझौते में कुछ और न कहा गया हो, हम कोई सर्विस लेवल एग्रीमेंट (SLA) या सर्विस क्रेडिट नहीं देते।

सेवाएँ मेंटेनेंस, हार्डवेयर या नेटवर्क की खराबी, या हमारे या तीसरे पक्षों के इन्फ़्रास्ट्रक्चर पर हमलों की वजह से बाधित हो सकती हैं। जहाँ संभव हो, हम प्लान किए गए मेंटेनेंस की पहले से घोषणा करते हैं; ज़रूरी सिक्योरिटी फ़िक्स बिना सूचना के लागू किए जा सकते हैं।

फ़ीचर बदल सकते हैं या बंद किए जा सकते हैं। आपके द्वारा इस्तेमाल किए जा रहे किसी फ़ीचर को बंद करने से पहले हम उचित सूचना देते हैं, जब तक कि सुरक्षा या कानूनी ज़रूरतें इसे रोकें नहीं।

5. कीमतें और भुगतान

• कीमतें प्राइसिंग पेज पर और API में यूरो में दी गई हैं। दिखाई गई कीमत ही वह राशि है जो चार्ज की जाती है।
• सेवाएँ प्रीपेड हैं। आप कार्ड से या क्रिप्टोकरेंसी (TRON नेटवर्क पर USDT या TRX) से बैलेंस में पैसे जोड़ते हैं; इस्तेमाल का शुल्क उसी से प्रति घंटा लिया जाता है और हर रिसोर्स की मासिक कीमत पर उसकी अधिकतम सीमा होती है, जैसा बिलिंग में बताया गया है। बैलेंस हमेशा यूरो में रखा जाता है।
• अगर कोई कार्ड प्रोसेसिंग फ़ीस लागू होती है, तो वह भुगतान से पहले दिखाई जाती है। क्रिप्टो टॉप-अप पर कोई फ़ीस नहीं है।
• क्रिप्टो टॉप-अप: कंसोल सटीक टोकन राशि और एक्सचेंज रेट दिखाता है, जो 60 मिनट के लिए लॉक रहता है। क्रिप्टो भुगतान अपने-आप तभी क्रेडिट होता है जब दिखाई गई सटीक राशि चुने गए कॉइन में, TRON नेटवर्क पर, उन 60 मिनट के अंदर भेजी जाए। जो भुगतान मेल नहीं खाता, वह अपने-आप क्रेडिट नहीं होता; ट्रांज़ैक्शन हैश के साथ सपोर्ट से संपर्क करें। क्रिप्टो से भुगतान करें देखें।
• नया रिसोर्स तभी बनाया जा सकता है जब आपका बैलेंस आपके सभी रिसोर्स के कम से कम एक घंटे का खर्च कवर करता हो।
• रिफ़ंड: अनुरोध पर टॉप-अप तभी रिफ़ंड किया जाता है जब उसका कोई भी हिस्सा इस्तेमाल न हुआ हो। टॉप-अप का कोई भी हिस्सा खर्च हो जाने के बाद, बचा हुआ बैलेंस भविष्य के इस्तेमाल के लिए क्रेडिट के रूप में आपके अकाउंट में रहता है और उसका भुगतान वापस नहीं किया जाता।
• क्रिप्टो टॉप-अप रिफ़ंड नहीं होते। उन्हें किसी वॉलेट में वापस नहीं भेजा जा सकता; क्रेडिट भविष्य के इस्तेमाल के लिए आपके अकाउंट में रहता है और उसका भुगतान वापस नहीं किया जाता।
• कीमतों में बदलाव उन रिसोर्स पर लागू होते हैं जो बदलाव के बाद बनाए गए हैं। हम कीमतों में बदलाव की घोषणा कम से कम 30 दिन पहले करते हैं।

6. कम बैलेंस, निलंबन और डिलीट करना

जब आपका बैलेंस कम होता है और जब वह खत्म हो जाता है, तब हम आपको ईमेल से चेतावनी देते हैं। अगर वह 24 घंटे तक शून्य या उससे कम रहता है, तो हम आपके संगठन को निलंबित कर देते हैं: सर्वर बंद कर दिए जाते हैं और नए रिसोर्स नहीं बनाए जा सकते। निलंबन अवधि खत्म होने से तीन दिन पहले हम एक फ़ाइनल नोटिस भेजते हैं। अगर निलंबन के 14 दिन बाद भी बैलेंस पॉज़िटिव नहीं होता, तो हम संगठन के सभी बिल होने वाले रिसोर्स और उनका डेटा डिलीट कर देते हैं। डिलीट किया गया डेटा वापस नहीं पाया जा सकता। उससे पहले टॉप-अप करने पर निलंबन हट जाता है; सर्वर तब तक बंद रहते हैं जब तक आप उन्हें स्टार्ट नहीं करते।

अगर आप इन शर्तों या स्वीकार्य उपयोग नीति का उल्लंघन करते हैं, अगर किसी भुगतान पर विवाद होता है या उसे वापस ले लिया जाता है, या सेवाओं या दूसरे ग्राहकों की सुरक्षा के लिए, हम सेवाओं को निलंबित भी कर सकते हैं, जहाँ संभव हो सूचना देकर।

7. आपका कंटेंट और डेटा

• सेवाओं पर आपके द्वारा स्टोर किए गए डेटा के सभी अधिकार आपके पास रहते हैं। आप हमें सिर्फ़ वे अधिकार देते हैं जिनकी हमें सेवाएँ उपलब्ध कराने के लिए उसे स्टोर और प्रोसेस करने में ज़रूरत है।
• अपने सर्वरों के एकमात्र एडमिनिस्ट्रेटर आप हैं। आप जो सॉफ़्टवेयर चलाते हैं और उसके लाइसेंस, सिक्योरिटी अपडेट इंस्टॉल करने, और अपने सर्वर, अकाउंट और की को सुरक्षित रखने के लिए आप ज़िम्मेदार हैं। आपके सर्वरों के अंदर हमारी कोई पहुँच नहीं है और हम उन पर चल रहे सॉफ़्टवेयर की निगरानी या रखरखाव नहीं करते।

8. बैकअप और डेटा का नुकसान

• अपने डेटा का बैकअप लेने की ज़िम्मेदारी सिर्फ़ आपकी है। जो कुछ भी आपको चाहिए उसका नियमित रूप से बैकअप लें, और कम से कम एक मौजूदा कॉपी Wolkra के बाहर रखें, ताकि अगर कोई सर्वर, वॉल्यूम, स्नैपशॉट या बैकअप खो जाए या खराब हो जाए, या आपका अकाउंट निलंबित हो जाए, तो आप उसे खुद रिस्टोर कर सकें।
• स्नैपशॉट और बैकअप विकल्प ऐसे टूल हैं जो रिकवरी को आसान बनाते हैं। ये आपके अपने बैकअप का विकल्प नहीं हैं, और हम यह गारंटी नहीं देते कि कोई स्नैपशॉट या बैकअप पूरा, सुसंगत या रिस्टोर करने योग्य है। विशेष रूप से: वे आपके सर्वर वाली लोकेशन में ही स्टोर होते हैं; वे चलती हुई डिस्क की कॉपी हैं, इसलिए उस समय मेमोरी में मौजूद या लिखा जा रहा डेटा (जैसे किसी डेटाबेस द्वारा) गायब या असंगत हो सकता है; उनमें अटैच किए गए वॉल्यूम शामिल नहीं होते; और जब आप बैकअप बंद करते हैं या सर्वर डिलीट करते हैं, तो बैकअप डिलीट हो जाते हैं, जैसा स्नैपशॉट और बैकअप में बताया गया है।
• हम आपके डेटा, स्नैपशॉट या बैकअप की इंटीग्रिटी की जाँच नहीं करते, और हम आपके लिए डेटा रिस्टोर करने के लिए बाध्य नहीं हैं। अगर डेटा खो जाता है, तो उसे अपने खुद के बैकअप से रिस्टोर करना आपका काम है और आपके खर्च पर है।
• आपके द्वारा डिलीट किए गए, या सेक्शन 6 के तहत डिलीट किए गए रिसोर्स का डेटा स्थायी रूप से डिलीट हो जाता है और वापस नहीं पाया जा सकता।

9. सीमाएँ

संगठनों के लिए रिसोर्स की संख्या और साइज़ की सीमाएँ होती हैं। आप कंसोल में ज़्यादा सीमाओं के लिए अनुरोध कर सकते हैं; ऐसे अनुरोधों पर हम आपके अकाउंट के इतिहास और उपलब्ध क्षमता के आधार पर फ़ैसला करते हैं।

10. देयता

• इन शर्तों में स्पष्ट रूप से बताई गई बातों को छोड़कर, सेवाएँ "जैसी हैं" और "जैसी उपलब्ध हैं" के आधार पर, किसी भी तरह की वारंटी के बिना दी जाती हैं, जहाँ तक कानून अनुमति देता है।
• हम अप्रत्यक्ष, आकस्मिक, विशेष या परिणामी नुकसान, मुनाफ़े, राजस्व, व्यवसाय या साख के नुकसान, व्यवसाय में रुकावट, या डेटा के नुकसान या खराब होने के लिए उत्तरदायी नहीं हैं, चाहे वह किसी भी कारण से हुआ हो।
• जहाँ डेटा के नुकसान की देयता को बाहर नहीं किया जा सकता, वहाँ वह उस प्रयास तक सीमित है जो सेक्शन 8 के तहत आपके द्वारा बनाए गए नियमित, मौजूदा बैकअप से डेटा रिस्टोर करने में लगता।
• किसी घटना से या उसके संबंध में उत्पन्न सभी दावों के लिए हमारी कुल देयता उस राशि तक सीमित है जो आपने उस घटना से पहले के कैलेंडर महीने में प्रभावित सेवा के लिए हमें भुगतान की थी।
• हम उन रुकावटों या विफलताओं के लिए उत्तरदायी नहीं हैं जो हमारे उचित नियंत्रण से बाहर की घटनाओं के कारण होती हैं, जैसे प्राकृतिक आपदाएँ, हमारे डेटा सेंटर के बाहर बिजली या नेटवर्क की विफलता, सप्लायर की विफलता, हमारे या तीसरे पक्षों के इन्फ़्रास्ट्रक्चर पर हमले, सरकारी कार्रवाई, युद्ध या हड़ताल।
• ये सीमाएँ इरादे या धोखाधड़ी की देयता, लापरवाही से हुई मृत्यु या व्यक्तिगत चोट की देयता, या किसी भी ऐसी दूसरी देयता पर लागू नहीं होतीं जिसे लागू कानून के तहत सीमित या बाहर नहीं किया जा सकता।

11. हमारे प्रति आपकी ज़िम्मेदारी

आप जो कंटेंट स्टोर करते हैं और सेवाओं का जो उपयोग करते हैं, उसके लिए आप ज़िम्मेदार हैं। अगर कोई तीसरा पक्ष आपके कंटेंट, सेवाओं के आपके उपयोग, या इन शर्तों या स्वीकार्य उपयोग नीति के आपके उल्लंघन की वजह से हमारे खिलाफ़ दावा करता है, तो आप हमें नुकसान से बचाएँगे और कानूनी खर्च सहित हमारे उचित खर्चों की भरपाई करेंगे, जब तक कि इसमें आपकी गलती न हो।

12. समाप्ति

अपने रिसोर्स डिलीट करने और किसी भी नेगेटिव बैलेंस का निपटान करने के बाद आप कभी भी कंसोल में अपना अकाउंट बंद कर सकते हैं। हम 30 दिन की सूचना देकर, या इन शर्तों या स्वीकार्य उपयोग नीति के गंभीर या बार-बार उल्लंघन पर तुरंत, इन शर्तों को समाप्त कर सकते हैं।

13. इन शर्तों में बदलाव

हम इन शर्तों को बदल सकते हैं। महत्वपूर्ण बदलावों के लागू होने से कम से कम 30 दिन पहले हम आपको ईमेल से या कंसोल में इसकी जानकारी देते हैं। अगर आप उस तारीख के बाद भी सेवाओं का उपयोग करते रहते हैं, तो नई शर्तें लागू होती हैं; अगर आप सहमत नहीं हैं, तो आप उससे पहले अपना अकाउंट बंद कर सकते हैं।

14. संपर्क

इन शर्तों के बारे में सवाल: कंसोल में सपोर्ट टिकट खोलें।