Wolkra से हर अनुरोध कंसोल में टिकट के ज़रिए होता है: तकनीकी सपोर्ट, बिलिंग के सवाल, दुरुपयोग की रिपोर्ट और प्राइवेसी अनुरोध। टिकट एक अकाउंट से जुड़े होते हैं, इसलिए पूरा इतिहास एक जगह रहता है और हम देख सकते हैं कि आप किन रिसोर्स की बात कर रहे हैं।
सपोर्ट
कंसोल में टिकट
console.wolkra.com पर साइन इन करें और टिकट बनाने के लिए Support खोलें। टिकट आपके अकाउंट से जुड़े होते हैं, इसलिए आप वह सर्वर या रिसोर्स चुन सकते हैं जिसके बारे में सवाल है, जवाब एक जगह देख सकते हैं और पुरानी बातचीत भी देख सकते हैं।
अच्छे टिकट का जवाब जल्दी मिलता है। इनमें शामिल करें:
- सर्वर का नाम या ID;
- आपने क्या उम्मीद की थी और इसके बजाय क्या हुआ;
- यह कब शुरू हुआ;
- कोई भी एरर मैसेज, कमांड आउटपुट या स्क्रीनशॉट;
- आपने अब तक क्या-क्या आज़माया।
टिकट में कभी भी पासवर्ड, प्राइवेट key या पूरे API टोकन न भेजें।
साइन अप करने से पहले
अकाउंट बनाना मुफ़्त है, और जब तक आप टॉप-अप करके कोई रिसोर्स नहीं चलाते, कुछ भी चार्ज नहीं होता। console.wolkra.com/signup पर अकाउंट बनाएँ और अपने सवाल के साथ टिकट खोलें।
स्टेटस
टिकट खोलने से पहले चल रही समस्याओं और तय मेंटेनेंस के लिए कंसोल में स्टेटस पेज या सर्विस स्टेटस पेज देखें।
दुरुपयोग की रिपोर्ट
Wolkra सर्वर से आ रहे स्पैम, फ़िशिंग, मैलवेयर, हमले या किसी दूसरे दुरुपयोग की रिपोर्ट कंसोल में टिकट के ज़रिए करें। कृपया शामिल करें:
- संबंधित IP पता या hostname;
- टाइम ज़ोन के साथ तारीख और समय;
- क्या हुआ, सबूत के साथ: लॉग लाइन, पूरे ईमेल हेडर, URL।
हर रिपोर्ट एक abuse केस बनती है, जिसमें ग्राहक को जवाब देने और समस्या ठीक करने की समय-सीमा दी जाती है। हमारे सर्वरों पर क्या अनुमति है, इसके नियम स्वीकार्य उपयोग नीति में हैं।
प्राइवेसी और डेटा सुरक्षा
निजी डेटा से जुड़े सवाल, और एक्सेस, सुधार या डिलीट करने के अनुरोध भी कंसोल में टिकट के ज़रिए भेजें; पहली लाइन में लिखें कि यह प्राइवेसी अनुरोध है। प्राइवेसी नीति बताती है कि हम क्या प्रोसेस करते हैं, क्यों करते हैं और कौन-से सर्विस प्रोवाइडर शामिल हैं। सर्विस की कानूनी शर्तों के लिए सेवा की शर्तें देखें।
सारांश
| विषय | कहाँ |
|---|---|
| तकनीकी मदद, बिलिंग, अकाउंट | कंसोल में टिकट |
| Wolkra सर्वर से दुरुपयोग | कंसोल में टिकट, abuse रिपोर्ट के रूप में चिह्नित |
| निजी डेटा और GDPR | कंसोल में टिकट, प्राइवेसी अनुरोध के रूप में चिह्नित |
पहले खुद देखें
कई जवाब पहले से लिखे हुए हैं:
- बिलिंग, नेटवर्क, सर्वर और अकाउंट के सवालों के लिए FAQ;
- कंसोल और API के लिए डॉक्स;
- Linux सर्वर सेटअप, सुरक्षा और ऐप्स के लिए गाइड।
Wolkra पर नए हैं? Wolkra के बारे में पढ़ें या अकाउंट बनाएं।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
मदद पाने का सबसे तेज़ तरीका क्या है?
कंसोल में एक टिकट खोलें। यह आपके अकाउंट से जुड़ा होता है, इसलिए हम देख सकते हैं कि आप किन रिसोर्स की बात कर रहे हैं।
क्या मैं साइन अप करने से पहले सपोर्ट से संपर्क कर सकता हूँ?
एक मुफ़्त अकाउंट बनाएँ और कंसोल में टिकट खोलें। जब तक आप टॉप-अप करके कुछ चलाते नहीं, कोई शुल्क नहीं लगता।
Wolkra सर्वर से हो रहे दुरुपयोग की रिपोर्ट कैसे करूँ?
कंसोल में टिकट खोलें, जिसमें संबंधित IP पता या hostname, टाइम ज़ोन के साथ समय, और लॉग लाइन या ईमेल हेडर जैसे सबूत हों।
GDPR अनुरोध कहाँ भेजूँ?
कंसोल में टिकट खोलें और अपने संदेश में विषय के रूप में प्राइवेसी लिखें। आपके निजी डेटा से जुड़े अनुरोध, जैसे एक्सेस या डिलीट करना, वहीं निपटाए जाते हैं।