Toute demande adressée à Wolkra passe par un ticket dans la console : assistance technique, questions de facturation, signalements d'abus et demandes liées à la vie privée. Les tickets sont rattachés à un compte : l'historique reste au même endroit et nous voyons de quelles ressources vous parlez.
Assistance
Tickets dans la console
Connectez-vous sur console.wolkra.com et ouvrez Support pour créer un ticket. Les tickets étant rattachés à votre compte, vous pouvez sélectionner le serveur ou la ressource concernés, suivre les réponses au même endroit et retrouver les échanges précédents.
Un ticket bien rédigé obtient une réponse plus rapide. Indiquez :
- le nom ou l'ID du serveur ;
- ce que vous attendiez et ce qui s'est passé à la place ;
- depuis quand le problème se produit ;
- tout message d'erreur, toute sortie de commande ou capture d'écran ;
- ce que vous avez déjà essayé.
N'envoyez jamais de mots de passe, de clés privées ni de jetons d'API complets dans un ticket.
Avant de créer un compte
La création d'un compte est gratuite, et rien n'est facturé tant que vous n'avez pas rechargé votre solde et lancé une ressource. Créez-en un sur console.wolkra.com/signup et ouvrez un ticket avec votre question.
État des services
Avant d'ouvrir un ticket, consultez la page d'état dans la console, ou la page état des services, pour les incidents en cours et les maintenances prévues.
Signalements d'abus
Signalez le spam, le phishing, les logiciels malveillants, les attaques ou tout autre abus provenant d'un serveur Wolkra via un ticket dans la console. Merci d'indiquer :
- l'adresse IP ou le nom d'hôte concerné ;
- la date et l'heure avec le fuseau horaire ;
- ce qui s'est passé, avec des preuves : lignes de journal, en-têtes d'e-mail complets, URL.
Chaque signalement donne lieu à un dossier d'abus, avec des délais impartis au client pour répondre et corriger le problème. Les règles sur ce qui est autorisé sur nos serveurs figurent dans la politique d'utilisation acceptable.
Vie privée et protection des données
Les questions sur les données personnelles, ainsi que les demandes d'accès, de rectification ou de suppression, passent elles aussi par un ticket dans la console ; précisez dès la première ligne qu'il s'agit d'une demande relative à la vie privée. La politique de confidentialité explique ce que nous traitons, pourquoi, et quels prestataires interviennent. Pour les conditions juridiques du service, consultez les conditions d'utilisation.
Récapitulatif
| Sujet | Où |
|---|---|
| Aide technique, facturation, compte | Ticket dans la console |
| Abus provenant d'un serveur Wolkra | Ticket dans la console, signalé comme abus |
| Données personnelles et RGPD | Ticket dans la console, signalé comme demande relative à la vie privée |
Cherchez d'abord par vous-même
Beaucoup de réponses sont déjà rédigées :
- la FAQ pour les questions de facturation, de réseau, de serveurs et de compte ;
- la documentation pour la console et l'API ;
- les guides pour la configuration de serveurs Linux, la sécurité et les applications.
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Questions fréquentes
Quel est le moyen le plus rapide d'obtenir de l'aide ?
Ouvrez un ticket dans la console. Il est rattaché à votre compte : nous voyons ainsi de quelles ressources vous parlez.
Puis-je contacter l'assistance avant de créer un compte ?
Créez un compte gratuit et ouvrez un ticket dans la console. Rien n'est facturé tant que vous n'avez pas rechargé votre solde et lancé une ressource.
Comment signaler un abus provenant d'un serveur Wolkra ?
Ouvrez un ticket dans la console en indiquant l'adresse IP ou le nom d'hôte concerné, l'heure avec le fuseau horaire, et des preuves comme des lignes de journal ou des en-têtes d'e-mail.
Où envoyer une demande RGPD ?
Ouvrez un ticket dans la console et indiquez dans votre message qu'il s'agit d'une question de vie privée. Les demandes concernant vos données personnelles, comme l'accès ou la suppression, sont traitées à cet endroit.