Wolkra-ya bütün müraciətlər konsoldakı bilet vasitəsilə qəbul olunur: texniki dəstək, ödəniş sualları, sui-istifadə şikayətləri və məxfilik sorğuları. Biletlər hesaba bağlıdır, ona görə də yazışma tarixçəsi bir yerdə qalır və hansı resursları nəzərdə tutduğunuzu görə bilirik.
Dəstək
Konsolda biletlər
console.wolkra.com ünvanında daxil olun və bilet yaratmaq üçün Support bölməsini açın. Biletlər hesabınıza bağlıdır: sualın aid olduğu server və ya resursu seçə, cavabları bir yerdə izləyə və keçmiş yazışmalara baxa bilərsiniz.
Yaxşı yazılmış biletlərə daha tez cavab verilir. Bunları qeyd edin:
- serverin adı və ya ID-si;
- nə gözlədiyiniz və əvəzində nə baş verdiyi;
- problemin nə vaxt başladığı;
- istənilən xəta mesajı, əmr çıxışı və ya ekran görüntüsü;
- artıq nələri sınadığınız.
Biletdə heç vaxt parol, şəxsi açar və ya tam API tokeni göndərməyin.
Qeydiyyatdan əvvəl
Hesab yaratmaq pulsuzdur və balansı artırıb resurs işə salana qədər heç nə tutulmur. Hesabı console.wolkra.com/signup ünvanında yaradın və sualınızla bilet açın.
Status
Bilet açmazdan əvvəl davam edən insidentlər və planlaşdırılmış texniki işlər üçün konsoldakı status səhifəsinə və ya xidmət statusu səhifəsinə baxın.
Sui-istifadə şikayətləri
Wolkra serverindən gələn spam, fişinq, zərərli proqram, hücum və ya digər sui-istifadə hallarını konsoldakı bilet vasitəsilə bildirin. Lütfən, bunları qeyd edin:
- əlaqədar IP ünvanı və ya hostname;
- saat qurşağı ilə birlikdə tarix və vaxt;
- nə baş verdiyi və sübutlar: log sətirləri, tam e-poçt başlıqları, URL-lər.
Hər şikayət müştərinin cavab verməsi və problemi aradan qaldırması üçün müddətləri olan sui-istifadə işinə çevrilir. Serverlərimizdə nəyə icazə verildiyinə dair qaydalar məqbul istifadə siyasətində verilib.
Məxfilik və məlumatların qorunması
Şəxsi məlumatlarla bağlı suallar, həmçinin giriş, düzəliş və ya silinmə sorğuları da konsoldakı bilet vasitəsilə göndərilir; ilk sətirdə bunun məxfilik sorğusu olduğunu qeyd edin. Məxfilik siyasəti nəyi, niyə emal etdiyimizi və hansı xidmət təminatçılarının iştirak etdiyini izah edir. Xidmətin hüquqi şərtləri üçün xidmət şərtlərinə baxın.
Ümumi baxış
| Mövzu | Harada |
|---|---|
| Texniki kömək, ödəniş, hesab | Konsolda bilet |
| Wolkra serverindən sui-istifadə | Konsolda bilet, sui-istifadə şikayəti kimi qeyd edilmiş |
| Şəxsi məlumatlar və GDPR | Konsolda bilet, məxfilik sorğusu kimi qeyd edilmiş |
Əvvəlcə özünüz yoxlayın
Bir çox cavab artıq yazılıb:
- ödəniş, şəbəkə, server və hesab sualları üçün Tez-tez verilən suallar;
- konsol və API üçün sənədlər;
- Linux server quraşdırması, təhlükəsizlik və tətbiqlər üçün bələdçilər.
Wolkra-da yenisiniz? Wolkra haqqında oxuyun və ya hesab yaradın.
Tez-tez verilən suallar
Kömək almağın ən sürətli yolu hansıdır?
Konsolda bilet açın. O, hesabınıza bağlıdır, ona görə də hansı resursları nəzərdə tutduğunuzu görə bilirik.
Qeydiyyatdan əvvəl dəstəklə əlaqə saxlaya bilərəmmi?
Pulsuz hesab yaradın və konsolda bilet açın. Balansı artırıb nəsə işə salana qədər heç bir ödəniş tutulmur.
Wolkra serverindən gələn sui-istifadəni necə bildirim?
Konsolda bilet açın və təsirə məruz qalan IP ünvanını və ya hostname-i, saat qurşağı ilə birlikdə vaxtı və log sətirləri və ya e-poçt başlıqları kimi sübutları qeyd edin.
GDPR sorğusunu haraya göndərim?
Konsolda bilet açın və mesajınızda mövzu kimi məxfiliyi göstərin. Şəxsi məlumatlarınızla bağlı sorğular, məsələn, giriş və ya silinmə, orada icra olunur.